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家具货不对板?青岛一木家具:顾客不想交尾款


来源:信网    作者:    发布时间:2018-11-27 14:46:27
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      信网11月21日讯 2018年5月份,张先生在蓬莱的青岛一木家具专卖店购买了3万元的木门、实木造型背景墙、实木屏风等家具,购买时,张先生要求木门的颜色与店内的一样,要象牙白颜色。“实际发来的货是纯白色,实木的背景墙也只是个实木框架,其他地方都是复合板的。”青岛一木家具蓬莱店的工作人员告诉记者,一切销售均按照合同约定进行,怀疑张先生是为了不交尾款故意刁难他们,并表示具体情况会让胶东区域负责人回应。

       张先生说当初有三种颜色可选

      买的家具与样品不一样

      张先生马上要结婚了,他要将婚房好好装修布置一番,2018年5月份,他在青岛一木家具蓬莱店看中了木门、实木造型背景墙、实木屏风等家具,总共需要3万元。

张先生在店里看到的样品与自己家的装修风格很搭配,于是当场定下了这些家具,“店里面的木门样品是象牙白色的,我就定下了,并且告诉店面,颜色要与样品一样的,店方也同意了。”

      10月份,张先生定的家具送到了,可他发现木门是纯白色的,而非与店内样品一样的象牙白色。“我联系店里,他们说店里的样品是氧化以后变黄了,我问厂家客服,客服告诉我门不会氧化变色。”张先生说,白色和象牙白色根本是两种颜色,店方的说法让他无法接受。“这是他们欺骗消费者的说辞。”

     除此之外,张先生表示他购买的实木背景墙也并非实木,“只有框架是实木的,其他的位置都是复合板的。”张先生说,店方在购买前曾表示背景墙是全实木的,“他们收着实木的价钱,卖的却不是实木的,这是欺骗消费者。”

      双方合同上未提及颜色

     店方怀疑顾客想拒交尾款

    11月19日,青岛一木家具蓬莱店的工作人员表示,销售中所有事宜均依照合同,并没有欺骗消费者。对于张先生的说法,该工作人员表示,顾客目前还有接近20%的尾款没有支付,“我们怀疑他这么做是不想支付尾款。”

对于这种说法,张先生予以否认:“我买的时候说是三种颜色,现在他们一口咬定就一种颜色,而且合同中也没有提及颜色的问题。”这名工作人员表示,目前具体的情况要由胶东区域负责人回应。11月9日下午,记者也就此事联系到青岛一木家具的客服,不过客服工作人员表示需要了解清楚情况,并表示让胶东区域负责人回应,但截止到发稿,记者并未收到该负责人的回复。

      建议与店方协商解决

      山东贝莱德律师事务所的王律师表示,如果像张先生所说,店方将白色与象牙白混淆,做法不妥,“已经答应顾客,应该按照约定执行,我觉得这是作为商家的经营准则之一。”同时,王律师也表示,张先生需要有证据证明其说法,尤其是实木背景墙的宣传上,需要有当时店方的宣传予以佐证,否则没法断定店方是否当时宣传的是全实木背景墙。

     “建议双方协商为主。”王律师表示,此事在取证上有一定难度,即使投诉至市场监管部门,在没有证据的情况下,也没法断定是否属于欺诈消费者的行为,王律师认为最好的解决方法还是与店方或者厂家进行协商,协商不成可以通过法律途径解决。 信网全媒体记者 杜杲燃

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